ViKTIGT att veta inför din resa

Kvalitetsmärkning
Symbolen Selected By Sembo är en kvalitetsgaranti som vi på Sembo har tagit fram. I dagens stora hotellutbud ska symbolen hjälpa dig att hitta våra särskilt utvalda boendealternativ.
Vid de hotell, hus och lägenheter som är märkta med Selected by Sembo symbolen hittar du också våra solar. Dessa avspeglar vårt intryck av standard, läge och faciliteter. Solantalet uttrycker vår bedömning av kvaliteten i jämförelse med andra semesterboenden på den aktuella orten. Bedömningsgrunden är alltså inte densamma som för den officiella klassificeringen.

Fem solar: Mycket hög klass

Fyra solar: Hög klass

Tre solar: Mellanklass.
Mellanklass. Standard som motsvarar genomsnittet på resmålet.

Två solar: Enklare mellanklass.
Enklare mellanklass. Standard något under genomsnittet på resmålet.

Övriga boenden i vårt utbud är också märkta med Sembo-solar. Här motsvarar antalet solar den officiella klassificeringen. Hotellbeskrivningarna är hämtade från externa partners och är alltid på engelska. Sembo har inte granskat texter, kvalitet och innehåll ligger därför utanför vår kontroll. Urvalet av hotell görs av våra partners och kan variera år från år.

Öppet köp
Vi ger dig öppet köp t o m 31/12 2011 på boendebokningar med ankomst fr o m 1/6 2012. Du har alltid sju dagars öppet köp när du bokar boende. Har du betalt in handpenningen får du den tillbaka. Öppet köp och Fri ombokning gäller endast på boendebokningar.

Fri ombokning t o m 1/4 2012.
Skulle du behöva ändra din bokning efter att öppet köp perioden gått ut, erbjuder vi dig fri ombokning t o m 1/4 2012. Den fria ombokningsrätten gäller för boendebokningar gjorda under 1/11-31/12 2011 med ankomstdatum from 1/6 2012. Öppet köp och Fri ombokning gäller endast på boendebokningar.

Boka-tidigt-rabatter
På många av våra semesterboenden erbjuder vi förmånliga Boka-tidigt-rabatter. De boenden där rabatten gäller är utmärkta med en symbol på hemsidan och i trycksaker.

Lägsta-pris-avtal
Sembos ambition är att erbjuda bra semesterboende till bästa pris. Som bevis på detta ger vi dig ett lägsta-pris-avtal. Om du mot förmodan hittar boendet billigare hos någon annan arrangör, får du mellanskillnaden tillbaka. (Gäller program som säljs i Sverige och fram till 2 månader före vistelsens början. Det aktuella boendet ska också vara bokningsbart den aktuella perioden).

Mejlsvar inom 48 timmar
Vår kundservice finns på plats för att svara på mejl måndag-söndag. Mejl som skickas till sembo@sembo.se besvaras normalt inom 48 timmar.

Servicetelefon
Servicetelefon
Som en extra trygghet för våra kunder som befinner sig på resande fot, finns Sembos personal på plats sju dagar i veckan. Skulle du få problem på resmålet och inte lyckas få hjälp av reception eller nyckelkontor, ring vår servicetelefon.

Vi finns på plats följande tider: Måndag-fredag 9-18, lördagar, söndagar samt helgdagar 10-15.
(Lördagar under juni och juli 12-20.)

Avstånd
I rutan "Resmålsfakta" på respektive region har vi beräknat avståndet vid resa med bil till resmålet. Uppgifterna bygger på rekommenderat vägval enligt sajten viamichelin.com. För att få en rättvisande avståndsberäkning har vi utgått från hamnarna i Puttgarden respektive Rostock och sedan lagt till 200 km för körning från Helsingborg via Danmark.

Flyget
Flygbolagen har strikta regler, därför måste du alltid ha giltigt pass, ha kontrollerat att dina resehandlingar stämmer och ha angett rätt ålder på eventuella barn. Det är den ålder som barnet har vid utresetillfället som ska anges.
Vi rekommenderar att du är på flygplatsen minst två timmar före utsatt avgångstid. Kontrollera alltid eventuella tidtabellsförändringar innan du reser på "checkmytrip", som du når via din bokningssida. Om du inte har använt biljetten på utresan, kan inte heller hemresan användas. Det kan förekomma en mellanlandning som inte syns i tidtabellen på ett direktflyg. I flygbolagets termer kan direktflyg innebära att flyget mellanlandar även om flightnumret är detsamma hela vägen. Reglerna för bagage kan variera mellan olika flygbolag. Kontrollera vilka regler som gäller för bagage hos just det flygbolag du ska använda dig av.

Vid bokningstillfället kan du meddela oss i meddelandefältet att du önskar extra bagage. Det är då viktigt att du uppger mått och vikt på bagaget. Flygbolaget tar oftast ut en kostnad för extra bagage och betalning sker vid incheckning. Tänk på att det är en förfrågan som bekräftas i mån av plats.

Inom Europa ingår som regel inte mat ombord. Flygbolagen kan däremot erbjuda försäljning av lättare kost tex, sallad, smörgåsar eller snacks ombord. Till destinationer utanför Europa ingår det på de flesta flygningar mat ombord. Om du vill säkerställa om det ingår mat eller ej kan du kontakta oss via e-post.

Hyrbil
Om du bokat hyrbil, är det viktigt att du läser "Avis generella villkor" som finns på www.sembo.se och som skickas med resehandlingarna. Där framgår vad som ingår i bilhyran, hur stor depositionen är, hur mycket försäkringen kostar etc.

Reseförslag
Samtliga reseförslag i katalogen är tips på hur du kan lägga upp din semester och inte färdiga paketresor. Priserna är frånpriser. För utförlig beskrivning och priser, se www.sembo.se.

Ankomst/avresa
Ankomst- respektive avresetid finns angivna på resehandlingarna. Sembo garanterar bara ankomst på angivna tider. Ankomst på andra tider förutsätter att du avtalat detta direkt med reception/nyckelkontor. Vid stora förseningar är det risk för att du inte får tillträde till lägenheten förrän dagen därpå (söndagsstängt förekommer), ev övernattning bekostas av kunden själv.

Depositionsavgift
I de fall depositionsavgift förekommer, anges avgiftens storlek under respektive semesterboende. Depositionsavgiften, som är uthyrarens säkerhet mot skador på inventarier och eventuella extra omkostnader, betalas direkt till reception/nyckelkontor och ligger utanför Sembos ansvarsområde. Kontrollera alltid lägenheten vid ankomst och påpeka eventuella brister direkt.

Extra omkostnader
Det pris du betalar innefattar inte alltid förbrukning av el, gas, vatten, värme, luftkonditionering, slutstädning samt miljöavgift. Lokal turistskatt förekommer på vissa destinationer. Den fastställs av de lokala myndigheterna och betalas av alla gäster på den aktuella orten. I de fall extra avgifter tillkommer framgår det i beskrivningen i katalogen/www.sembo.se. Avgifterna betalas direkt till reception/nyckelkontor. I de fall kostnaden anpassas efter förbrukning kan vi inte ange något belopp. Tänk på att el är förhållandevis billigt i Sverige.
I regel ingår utnyttjandet av eventuell pool och solstolar i hyran, medan tennisbanor o dyl. är avgiftsbelagda.

Förbrukningsartiklar
Förbrukningsartiklar som rengöringsmedel, diskmedel, tvål och toapapper ingår normalt inte vid hyra av lägenhet. Till spis och varmvatten används ofta gas. Ta kontakt nyckelkontoret om den skulle ta slut. I de fall handdukar ingår i hyran avses normalt inte badhanddukar

Internet
Internetuppkopplingen på ditt semesterboende kan vara avgiftsbelagd. Finns Internetuppkoppling angiven under "faciliteter" finns den i receptionen eller annat allmänt utrymme. Sembo ansvarar inte för att anslutningen fungerar.

Pooler
De öppettider som anges är cirka tider, som kan komma att ändras beroende på bl a. väder och antalet gäster. Poolerna är oftast stänga nattetid, dessutom förekommer det att de är stängda under "Siestan" dvs mellan 12 och 15. Vi ber dig ha förståelse för dessa och andra lokala poolregler som Sembo inte har något inflytande över. Saltvattenspooler kan förekomma.

Sovplatser
De flesta lägenheter har ett eller flera sovrum med riktiga sängar samt ett allrum med två extrabäddar (oftast bäddsoffa). Enrumslägenheter/studios har oftast enbart bäddsoffa. Räkna inte med att extrabäddarna har samma komfort som de ordinarie bäddarna. I vissa fall kan extrabädden vara del i ordinarie bädd.
I Sydeuropa är sk Grandlit, dvs. en 140-180 cm bred säng avsedd för 2 personer, vanligt förekommande. Det är också vanligt att sängarna är 180 cm långa.
Det angivna personantalet får under inga omständigheter överskridas (inte ens med spädbarn). Undantag - "Baby gratis". Blir ni fler i lägenheten än vad som angivits vid bokningstillfället, måste detta snarast meddelas till Sembo

Baby gratis
På vissa semesterboenden finns det möjlighet att utöver det maxantal som anges, ta med ett barn under 3 år (i vissa falla 2 år). Finns det möjlighet att hyra barnsäng för barn under 2 år anges det i beskrivningen.

Städning
I Sydeuropa är kraven på städning oftast lägre än vad vi är vana vid. Under respektive semesterboende finns angivet om städning ingår i priset, om den utförs av gästen eller betalas på plats. I de fall enbart slutstädning ingår, avses avresestädning, oavsett vistelsens längd. Oavsett vilket ska det vara diskat och soporna vara tömda när lägenheten lämnas. När städningen utförs av gästen, ska lägenheten lämnas i ett sådant skick, att den är inflyttningsklar för nästa hyresgäst. Har du anmärkningar på städningen vid ankomsten, ska reception/nyckelkontor kontaktas omgående.

Utrustning
En semesterbostad är inte utrustad som en permanent bostad. I lägenhetens kök/pentry finns en enklare utrusning, såsom och porslin, bestick, glas samt kokkärl till angivet antal personer. Kontakta reception/nyckelkontor om något saknas.
Finns det balkong, är den oftast möblerad. Utrustningen varierar efter land och lokala förhållanden.

Badstränder
Särskilt i Frankrike och Italien är privata stränder vanligt förekommande. Där kan du hyra solstolar och parasoll mot avgift och oftast också köpa förfriskningar etc.

Husdjur
Vissa semesterboenden accepterar husdjur. Ring eller mejla vår kundservice för närmare information.

Klimatet
Medeltemperaturerna som vi redovisar, bygger på statistiska uppgifter från meteorologiska mätstationer under längre perioder. Dessa genomsnittsvärden kan därför avvika från den upplevda väderleken. Temperaturen anges i grader Celsius.

Reseledare
Sembo har ingen svensktalande personal på resmålen. Personalen som lämnar ut din nyckel, är kanske inte heller alltid engelskspråkig. Vi tror att du, liksom vi ser detta som en del av charmen med att resa på egen hand. På resmål märkta med bussymbol finns i högsäsong dock reseledarservice, i form av våra Sembovärdar.

Strandservice
I de fall vi anger att strandservice finns, menar vi hyra av strandplats med 2 solstolar och ett parasoll. Strandservice finns i regel från mitten av maj till mitten av september och kan förbokas via Sembo till ett fördelaktigt pris.

Underhållning
Underhållning och andra aktiviteter på semesterboendet är i regel koncentrerade till högsäsong. Sembo kan inte ansvara för att enskilda näringsidkare håller öppet.

Värdesaker
Sembo kan inte hållas ansvariga för stölder eller inbrott. Tänk på att förvara pengar och värdesaker säkert. Om olyckan är framme kräver oftast försäkringsbolaget att en polisanmälan gjorts på plats. Se över ditt försäkringsskydd.
Sembo hjälper dig att efterlysa kvarglömda effekter. Vi kan emellertid inte garantera att de kommer tillrätta eller ansvara för ekonomisk förlust.

Ändring av avtalet
Vi förbehåller oss rätten att hänvisa kunden till ett likvärdigt eller bättre alternativ i de fall omständigheterna är sådana att vi tvingas till det.

Önskemål
Har du speciella önskemål när det gäller boendet, ska de anges vid bokningstillfället. Det kan t ex vara att du vill bo nära dina medresenärer, ha utsikt åt ett visst håll, eller bo högt upp. Vi vidarebefordrar dina önskemål till resmålet, men vi kan aldrig garantera att de uppfylls.

Övrigt
Sembo kan inte göras ansvarigt för att restauranger, pooler etc är stängda samt för ev stängning av vägar, butiker, liftar och liknande som kan inträffa efter det att vår information samlats in. Vi ansvarar inte heller för andra händelser som ligger utanför vår kontroll.
Vi garanterar inte att semesterboendena är lämpliga för allergiker och andra känsliga personer, inte heller kan vi garantera att ett boende är handikappvänligt.
Insekter och småkryp kan förekomma även på de bästa semesterboenden. Upptäcker du ovälkomna gäster på rummet eller i lägenheten, meddela receptionen eller nyckelkontoret. Är du känslig för mygg- och insektsbett rekommenderar vi att du tar med dig preparat hemifrån. Liknande preparat kan köpas på apotek eller supermarkets på resmålet.
Sembo kan inte ansvara för tillgången på angivna tilläggsprodukter som hyrs direkt av hotellet, t ex spjälsäng, luftkonditionering, kassafack, TV, parkeringsplats mm.
Utfästelser av säljande personal ska framgå på resehandlingarna för att kunna åberopas.

Tack till våra bildleverantörer:Aaa, Astrid Lindgrens Värld Vimmerby, Joakim Johansson, Nils-Erik Larsson, Göran Assner, Roland Calvén, Lars Strandberg, Magnus Torle, Jacques Foudraz, T.Carabin/Creative Force, Manuela Muñoz, Pere Coll, Ivo Pervan, Renco Kosinozic, Milan Babic, Eduard Miralles, Climent Picornell, Giorgio Gatti, Gaspar Monroig, Gaspar Valero; Office du Tourisme de Nice, Cap d'Agde, d'Antibes/Juan-les-Pins, Mandelieu, Trouville, Arles, Menton, Dinar; Comité Regional de Tourisme Aquitaine, Bretagne, Normandie, Languedoc-Roussillon, Images du Sud, Mamberto, Achivio APT Riviera dei Fiori-Sanremo/Caorle/Bibione/Sorrento/Garda/Rimini och Montecelli, SEMEC Cannes, Govern Balear samt följande turistbyråer: Amerikanska, Cypriotiska, Danska, Franska, Grekiska, Italienska ENIT, Kroatiska, Spanska, IBATUR, Tyska och Österrikiska, Turistbyrån, lokala turistbyråer i dessa länder och i Malta, Tourism Ireland, Bibendum AB samt Hansaprint AB.